【新潟県】@新潟【未経験者歓迎/英語力が活かせる/正社員】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！
- 外国籍OK
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新潟県
- 給与
- 年収 3,000,000 円 - 4,040,400円年収 3,000,000 円 - 4,040,400円
年俸制
年収 3,000,000円〜4,040,400円
12分割の場合（14分割選択可）
月給 250,000円〜336,700円
基本給 216,220円〜291,200円
固定残業代 33,780円〜45,500円
※経験や能力を考慮し決定
※年に2回昇給制度有り
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
- PRメッセージ
- 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
求人情報
| 勤務時間 | 10:00〜19:00（休憩60分） 週休2日制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 |
|---|---|
| 休日 | 年間休日120日以上（2024年度122日） ・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
| 給与 | 年収 3,000,000 円 - 4,040,400円年収 3,000,000 円 - 4,040,400円 年俸制 年収 3,000,000円〜4,040,400円 12分割の場合（14分割選択可） 月給 250,000円〜336,700円 基本給 216,220円〜291,200円 固定残業代 33,780円〜45,500円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年に2回昇給制度有り ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 |
| 勤務地住所 |
新潟県 |
| 仕事内容 | ■概要 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名〜10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！ ■職務内容 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・メールサポートや問い合わせ対応の経験 ※業界未経験でも大丈夫です！ 【歓迎条件】 ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 ・カスタマーサポート業務における実績 ・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 【求める人物像】 ・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方 ・チームと協力して最高の結果を出す力 ・冷静に物事を考え、答えを見つける能力 ・多様な業務を同時に進行させる力 ・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方 ・変わりゆく環境でも迅速に適応する力 ・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢 |
| 待遇・福利厚生 | ・昇給年2回（4月、10月） ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） |
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- 年収 4,040,400 円 - 6,006,000円
- カスタマーサポート
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