【宮城県】@仙台 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！
- 外国籍OK
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 給与
- 年収 3,000,000 円 - 6,006,000円年俸制
年俸：3,000,000円〜6,006,000
月給：250,000円〜500,500円
基本給 216,220円〜432,860円
固定残業代 33,780円〜67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
・昇給年2回（4月/10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
- PRメッセージ
- 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
求人情報
| 勤務時間 | ?：9：00〜21：00（休憩2h） 週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ?：10：00〜19：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ?：9：00〜18：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 |
|---|---|
| 休日 | 365シフト制 週休2日制 年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
| 給与 | 年収 3,000,000 円 - 6,006,000円年俸制 年俸：3,000,000円〜6,006,000 月給：250,000円〜500,500円 基本給 216,220円〜432,860円 固定残業代 33,780円〜67,640円 ※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給 ・昇給年2回（4月/10月） ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 |
| 勤務地住所 |
宮城県 |
| 仕事内容 | ■ポジション概要 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ■職務内容 主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 |
| 待遇・福利厚生 | ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（最大５万円支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） |
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