SFヘルプデスク（キャリア事業領域）｜東京都の社内SE、カスタマーサポートの求人・募集

【東京都】SFヘルプデスク（キャリア事業領域）

完全週休2日制

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

給与: ＜想定年収＞ 3,472,800円〜5,134,320円＜給与＞
・賃金形態：月給制
・基本給　：240,000円〜360,000円
・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給

＜想定年収＞
3,472,800円〜5,134,320円
（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）

＜昇給・賞与＞
・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

PRメッセージ: 「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
17期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。

同社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、次のような戦略的事業領域において解決を目指しています。

・キャリア
　医療・介護従事者の不足と偏在の解消に挑む

・介護事業者
　介護事業者の経営改善とサービス品質の向上に貢献する

・ヘルスケア
　生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を図る

・シニアライフ
　高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供する

・海外
　メディカルプラットフォーム事業とグローバルキャリア事業にて社会課題の解決に挑む

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求人情報

勤務時間	＜勤務時間＞ 7:30〜18:00の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（7:30〜9:00の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある＜残業＞あり
休日	＜休日＞・完全週休二日制・原則土曜・日曜・祝日・年末年始＜休暇＞・年次有給休暇・アニバーサリー休暇・介護休業・産前産後休業・育児休業・子の看護休暇・慶弔休暇・妊婦特別休暇
給与	＜想定年収＞ 3,472,800円〜5,134,320円＜給与＞・賃金形態：月給制・基本給　：240,000円〜360,000円・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給＜想定年収＞ 3,472,800円〜5,134,320円（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）＜昇給・賞与＞・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
勤務地住所	東京都
仕事内容	＜配属部署＞ BPR推進部に配属いたします。 BPR推進部は、IT利活用と業務プロセスの最適化を中心に、社内の業務改革／DX推進を担う全社横断の組織です。現場の担当者が日々活用している業務システムを改善し、オペレーションの効率化を図ることで、全社の業務効率／生産性向上と各事業の戦略遂行／目標達成を実現していくことをミッションとし、経営や事業に携わる方々が、よりイキイキと生産性高く働ける環境をシステム、業務プロセスの両面からサポートしています。正社員、契約社員、派遣社員を合わせて70名ほどの体制となっており、今後も事業／会社の成長に伴って規模拡大・増員を予定しています。現状のチーム体制・構成比は、以下のとおりです。（順次増員予定）・正社員：4名・業務委託：3名 #配属部署の事業概要事業部門／管理部門全般に対して、業務基盤システムの企画／設計／保守全般を担い、それらによる業務の効率化と高度化を通じて、・経営層／事業側への必要な情報管理の支援・低付加価値業務（ルーチンワーク）からの開放・コスト削減を実現し、全社の業務効率／生産性向上と各事業の戦略遂行／目標達成にコミットし、実現していくことをミッションとしています。＜仕事内容＞ 1）問い合わせ対応社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。 2）システム改善活動日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。 3）システム利用者のアカウント管理入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。＜仕事のやりがい・働く魅力＞システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。 SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。＜募集背景＞会社および事業の急速な発展に伴い、Salesforceを業務基盤として活用する部門からの需要が著しく高まっています。日々のシステム利用に関するユーザーからの問い合わせに加えて、事業戦略に基づく要望や課題のヒアリングが求められ、それに伴う様々な部署との緊密な連携が不可欠です。この状況に対応するため、問題解決の専門知識とスキルを有する人材への需要が高まっています。本ポジションの目標は、システム利用者からの問い合わせを通じて本質的な課題を的確に特定し、素早く解決に導くことです。これにより、システム利用者の業務停止時間を最小限に抑え、システムの改修が必要な場合には開発部を含む各部署と協力して問題を解決します。企業や事業の成長に伴い、業務IT基盤への要望が多様で複雑、技術的難易度が高まっている中、これらの課題に効果的に対応し、システムの内製化を進めています。そのためには問題解決力やコミュニケーションスキルを有する新しいメンバーが必要です。同社ではこれらのスキルをお持ちの方々の積極的なご応募をお待ちしています。【開発環境、利用ツール】・Salesforce,Trello, Backlog, esa,Slack等 ■職務内容・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
応募資格	＜必須条件＞・Salesforceの利用経験（Salesforce Lightning Experienceを使用したUI操作、権限設定、レポートとダッシュボードの作成、異なるオブジェクトに対するデータ入力など）・Excelやスプレッドシートの利用経験（SUM、VLOOKUP、IFなどの基本的な関数の使用、データの整理とフィルタリングなど）・異なるバックグラウンドを持つメンバーや社内の様々な部署と円滑にコミュニケーションをとる力・情報を整理し、本質的な課題を発見する問題解決力＜歓迎条件＞以下の経験をお持ちの方は歓迎します: ・システム開発の経験　エラーログの解析やエンジニアとのコミュニケーションが可能な方を歓迎します。システムの機能や課題に対する理解が深く、問題発生時には円滑かつ迅速な対応が期待されます。・業務改善の経験　既存の業務プロセスやシステムを効率化し、生産性向上に貢献された経験がある方を歓迎します。業務全体を俯瞰し、問題点を的確に見極め、その解決策を提案・実行した経験があると、同社の業務効率向上に寄与できると期待しています。
待遇・福利厚生	＜諸手当＞・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）＜福利厚生＞・書籍購入制度・従業員持株制度・資格取得支援制度・ベビーシッター利用補助制度

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職種

雇用形態

正社員

こだわり

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